A Secretaria de Estado de Saúde (SES-RJ) ampliou os serviços oferecidos pela Serena, a assistente virtual do Sistema Estadual de Regulação.
A partir de agora, os usuários podem confirmar presença ou solicitar o adiamento de consultas, exames e procedimentos, diretamente no WhatsApp, pelo número (21) 97734 9550.
A ferramenta dá mais agilidade aos fluxos da rede pública estadual de saúde.
Para utilizar as novas funções, o cidadão deve validar sua identidade, informando a data de nascimento e os cinco primeiros dígitos do CPF.
O fluxo de comunicação da Serena inclui quatro notificações ao longo da jornada: no cadastramento na lista de espera; na marcação da vaga, a 10 dias do atendimento e a três dias da data agendada.
A confirmação ou o pedido de remarcação podem ser feitos a partir da segunda mensagem recebida.
Para que o contato seja efetivo, é fundamental que a população procure a Clínica da Família ou a Unidade Básica de Saúde mais próxima, para manter os dados do Cadastro do SUS (CADSUS) atualizados, especialmente o número de telefone.
A assistente virtual não solicita dados bancários ou senhas, em nenhum momento do atendimento.
Foto: Divulgação Gov/RJ
