O INSS vai implementar, a partir de 22 de julho, uma nova estrutura interna com o objetivo de melhorar a gestão dos atendimentos nas agências da Previdência, na Central 135 e no aplicativo Meu INSS.
A medida foi formalizada por portaria e faz parte de uma mudança de foco na atuação do órgão que será mais focada na presença física e adaptação ao segurado que não está habituado à tecnologia.
Uma das mudanças será a ampliação progressiva dos serviços prestados nas 1.587 agências espalhadas pelo país, permitindo que mais demandas possam ser resolvidas diretamente nas unidades.
Além disso, os canais digitais e por telefone passarão a ser supervisionados por uma coordenação-geral específica, voltada exclusivamente à gestão do atendimento ao cidadão.




