As concessionárias dos serviços de telefonia fixa, celular e de TV por assinatura podem ser obrigadas a enviarem aos clientes as conversas realizadas com os atendentes por meio do Serviço de Atendimento ao Consumidor ou do Serviço de atendimento via internet.
A determinação consta no Projeto de Lei que a Alerj aprovou em segunda discussão.
A medida segue para o governador Cláudio Castro.
As conversas devem ser encaminhadas na íntegra para o e-mail ou endereço do cliente.
A medida vale para casos de reclamação do cliente ou oferta de serviços por parte das concessionárias.
O texto ainda determina que as concessionárias enviem todas as conversas ao cliente, mesmo nos casos em que haja transferência de ligação telefônica a outro atendente.
